当事務所は大阪府大阪市と愛媛県松山市の2ヶ所に拠点を置き、運営しております。「Chatwork 電話代行」を導入しているのは、私が普段いる松山オフィスのほうになります。

今は松山オフィスにも数名のスタッフがおりますが、当初は私1人だったため、電話にもすべて対応していました。当然、外出すると電話には出られませんし、携帯電話に転送していましたが、出張時や打ち合わせの時などは出れないときがありました。

そこで「Chatwork 電話代行」を導入することにしたのです。

重要な電話としては税務署からの連絡や、新規のご相談などですね。既存のお客様は携帯電話に直接ご連絡いただくことがほとんどです。それから、営業の電話も多いです。こちらは不要なものも多く、対応に時間を取られるので困っていました。

それは特に検討しませんでしたね。ずっと使っているChatworkが運営しているということで信頼があったこともあり、「Chatwork 電話代行」で迷いはありませんでした。

電話をかけたのにすぐにつながらず毎回折り返しになってしまうということが、お客様にどう思われるのかは気になっていました。ただ、そもそも電話自体が取れていなかったわけですから、そう考えるとお客様にとってもメリットになっているんですよね。

かなり安いと思いますよ。不要な営業電話に出ることで取られる自分自身の時間的コストはもっと高いと思いますし、かといって電話対応のために人を雇うとさらに高い人件費が発生します。そう考えると「Chatwork 電話代行」は低コストですよね。

当初の期待どおりの効果が出ています。外出時でもChatworkで電話の内容が確認できますし、電車で移動中の場合は仮に電話がかかってきても取れないので、Chatworkの方が早く対応できることも多いです。

また、以前は営業電話のせいで仕事への集中が途切れてしまい、なかなか戻らずに効率が落ちていたのですが、今は事務所にいるときでもすべて「Chatwork 電話代行」に転送しているので、電話が鳴らなくなって生産性が増しました。

用件を確認して、しっかりと準備をしてから折り返すことができるので、直接電話を取っていたときよりも、むしろお客様への対応はスムーズになったと思いますね。

非常に丁寧に対応していただいていてトラブルなどは一切ありません。また、会計事務所なので、会話によっては難しい専門用語や固有名詞も出てきますが、それらも間違いが少なく非常に満足しています。

Chatworkに通知がきたらなるべく早めに確認して折り返すようにしているくらいですね。

1人でお仕事をされている事業者の方や、これから起業される方などには特におすすめしたいですね。コストもそれほどかかりませんし、オペレーターの方はとても対応がしっかりしていて助かります。

以前の私と同じように、外出が多くてなかなか電話に出られないという課題を抱えている方も多いと思います。また、せっかく電話に出られても、それが不要な営業電話だったりすると単に仕事の集中力が切れるだけでよいことは何もありません。電話が鳴らなくなったことで、本来の業務に集中できるようになり非常に快適です。