よくあるご質問

Chatwork 電話代行について

Q 電話代行とは、どんなサービスですか?
A

お客様が現在お使いの番号を、弊社がご用意する電話番号に転送いただくことで、貴社にかかったお電話を弊社オペレーターで対応します。
教育された専門オペレーターがお客様の代わりに電話対応をおこない、通話内容を速やかにチャットで報告します。

Q 報告はどのようにしてくるのですか?
A

受電報告用のグループチャットにて、報告いたします。
グループチャットには、任意でメンバーを追加・退席させることができ、参加できるメンバー数にも制限はございません。

対応時間に関するご質問

Q 土日祝日対応はできますか?
A

土日祝日は、現在対応しておりません。

Q 夜間対応はできますか?
A

オペレーターの対応は、平日9時~19時(18~19時は試験提供中)です。
夜間対応は、現在対応しておりません。

Q 1日のうち、特定時間帯だけ電話に出てもらえますか?
A

転送設定を使用してサービスをご利用いただく場合、お客様側で転送設定のON/OFFは自由に切り替えいただくことができます。

Q 時間外に電話がかかってきた場合どうなりますか?
A

時間外アナウンスを流すことができます。
内容はマイページからオリジナルの文章をご設定いただくか、mp3の音声ファイルをアップロードすることが可能です。
時間外の電話は受電コール数のカウントに含まれません(課金対象外)。

Q 長期休業期間中(夏季・冬季)の対応は可能ですか?
A

お盆期間は暦上は平日となりますので対応はしていますが、年末年始はお休みとさせていただいています。基本的には平日のみの対応となります。

オプションに関するご質問

Q どのようなオプションがあるか教えてください。
A

現在はオプションはございません。

Q 受電時の対応(ヒアリング項目)をカスタムすることはできますか?
A

相手や内容に応じて、特定の案内をしたり、通話を転送するなどのカスタム対応は現在対応しておりません。

契約・申込に関するご質問

Q サービス開始までにどれくらい時間がかかりますか?
A

fondeskのアカウント登録後、当日からご利用開始いただけます。

Q 最低契約期間について教えてください。
A

1ヶ月契約(自動更新)となります。

電話番号に関するご質問

Q 今、使用している電話番号をそのまま使用することはできますか?
A

はい、そのままご使用いただくことができます。
本サービスでは、お客様ごとに新たな専用番号を取得いたします。
お客様が現在お使いの番号を、取得した専用番号に転送いただくだけで、現在使用中の番号を変更することなくご利用になれます。
なお、転送設定の詳細は、ご契約中の通信事業者によって異なりますので、通信事業者のサポート窓口にお問い合わせください。

Q 複数の電話回線(番号)から転送することはできますか?
A

電話を受ける際の名乗りと、通知先(チャットやメール)が同一であれば、1契約で複数の電話番号に対応できます。 電話番号ごとに会社名や部署名の名乗り方、通知先(チャットやメール)をわける場合には、電話回線ごとにご契約いただく必要があります。

Q 電話番号とFAX番号が同じのときはどうなりますか?
A

電話とFAXの区別なく受電対応しますので、FAX内容の確認はできません。
また、FAXを受信した際のチャットでのご報告はおこなっておりません。

その他

Q 自社で電話がとれないときだけ、対応してもらうことはできますか?
A

現在ご利用中の通信会社で転送の振りわけ設定が可能であれば、一部だけ当サービスで受電することができます。
詳細は、ご利用中の通信会社に直接お問い合わせください。

Q 状況によって、電話を取り次いでもらえますか?
A

現在は対応しておりません。

Q 「3万円まで」 など、予算上限を設定して代行依頼できますか?
A

予算金額に応じた受電件数の上限は設定できません。契約期間中の受電履歴がマイページ上で全件確認できますので、必要に応じて転送をOFFにするなどしてご調整してください。

Q 架電対応はできますか?
A

本サービスは受電対応専門となり、現在は対応しておりません。

Q 英語や中国語など、多言語対応はできますか?
A

現在は対応しておりません。

14日間無料
トライアル実施中!
  • 1日何件電話がくるのかわからない
  • 業務に支障が出ないか不安
  • 対応品質を確認してから導入したい

こうした声をお客さまからいただき、Chatwork 電話代行では無料トライアル期間を設けることにしました。まずは14日間、無料でご利用いただいた上で、導入を判断いただけます。

※無料トライアルご利用条件についてはこちらをご確認ください。

料金プラン

月額基本料金
10,000円/月
月100件までの電話対応分が含まれます。
無料トライアル期間中は月額基本料金はかかりません。
受付時間:平日9:00〜19:00
月額基本料金
200円/件
101件目以降は1件につき、従量料金がかかります。
例)1か月で120件の電話対応が
発生した場合
月額基本料金
10,000円/月円/月
従量料金(20件分)
4,000
合計
14,000
※表示料金はすべて税抜き料金です。