当社はホームページ・ランディングページ制作を中心にWeb集客・マーケティング支援をおこなっています。コンサルティングからコンテンツ制作、システム開発、広告運用まで対応できる幅が広いため、その都度外注スタッフとチームを組んでプロジェクトにあたります。つまり、会社としての社員は私1人なのです。

オフィスには外注スタッフもいるのですが、彼らは社員ではないので、会社宛ての電話には基本的に私が対応することになります。すべての電話に1人で対応していると、そのたびに仕事の集中力が途切れてしまいますし、重要な電話はたいてい携帯電話にかかってくるので、固定電話には不要な営業の電話がかかってくることが多いです。それに対応して時間を取られるのももったいないと思っていました。

そんな折、Chatwork内に「Chatwork 電話代行」のバナーが表示されまして、見た瞬間にクリックしましたね（笑）。

わかりやすいと思いました。電話がかかってくる、それが転送されてオペレーターの方が対応する、そして内容がChatworkで報告される。一連の流れがすぐに理解できました。普段から使っているツールがそのまま使えるのも便利だと思いましたね。

ほかにも電話代行サービスがあることは知っていましたが、やはりChatworkが使えることが大きかったので迷いはなかったですね。ほかのサービスだと電話の内容がメールで送られてくることが多いのですが、もうメールってぜんぜん見ていないんですよ。名刺交換後の連絡手段もメールではなく、ChatworkやFacebookになることがほとんどです。電話代行を導入しても、いちいちメールを見ないといけないのでは困りますからね。

月に何件くらい電話がかかってくるのか把握していなかったので、もしすごく多くて価格が上がってしまったらどうしようという不安はありましたね。結果的には心配していたほどではなく、1万円分の100件に収まっているので問題ありませんでした。

満足していますよ。1度、導入してからテストをかねて自分でかけてみたんですよ。そうしたら素敵な声の女性がしっかり対応してくれました。電話がかかってきてからChatworkに報告が来るまでのレスポンスも1～2分と非常に早いですね。最初は1日の終わりにまとめて報告が来るのかと思っていたんですが、リアルタイムだったとは！おかげでこちらもスピーディーに対応できて助かります。

今のところ、まったく問題なく把握できていますよ。非常に正確に聞き取っていただいています。

無駄な時間がなくなり、仕事に集中できるようになりました。私の仕事はとにかく考える時間が長いんです。これまでは電話のせいで思考が途切れてしまっていましたが、「Chatwork 電話代行」のおかげで集中が継続できるようになりました。

また、予想していなかった効果も出ています。それは営業電話への対応です。これまでは電話をとっても、それが営業電話というだけで身構えてしまいシャットアウトしていました。しかし、今はChatworkに社名や用件が履歴として残りますから、後からゆっくり見返すことができます。冷静に内容を見てみると「この会社はよさそうだな」と思うこともあり、改めてこちらからかけ直すこともあります。これは「Chatwork 電話代行」の導入以前では考えられなかったことですね。

企業のブランディングの支援をする立場から見て、「Chatwork 電話代行」には大きなメリットがあると思います。それは電話の応対の質が高まることです。個人や家族で仕事をされている方にありがちなのが、自宅の固定電話を法人の番号として公開しているケースです。

実際にあったことなのですが、弁護士さんに電話をかけたところ、親御さんが出られて「今、息子はいません」と仰ったんですね。こちらとしてはオフィスだと思ってかけているわけですから、そこで「息子は～」と返されると、「ん？」ってなりますよね（笑）。家族だけではありません。社員であっても、電話に慣れていない人が出るとよい対応ができないことも多いです。

しっかりとブランディングするためには、そういうところにも気を使うべきだと思います。「Chatwork 電話代行」なら、企業として完璧に対応してくれますから、ブランディング的にもおすすめです。家族に電話の取り方を教育するのは大変です。月に1万円でブランディングできるなら費用対効果はとてもよいと思います。

もちろん、1番の効果は電話に邪魔されず自分の仕事に集中できることです。「Chatwork 電話代行」はまさにビジネスにおけるライフハックです。