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「Re:lation」は、メールや電話、Twitterなど複数チャネルの問い合わせを一画面に集約し、チームで共有・管理できる問い合わせ管理ツールです。
マルチチャネルを同じ画面と同じ操作で管理することで、対応状況が可視化され、二重返信や対応漏れといったミスを防止します。
ECサイト経由の問い合わせにも柔軟に対応でき、多様化する問い合わせ窓口の業務効率化を実現します。
Re:lationは、ITツールに不慣れな方でも使いやすい操作性を徹底。マニュアルに頼ることなく直感的に扱えます。
対応状況が視覚化され、「誰が何をすべきか」が明確になることで、チーム全体で業務を効率化します。
メール・電話・LINE・Twitter・SMSだけでなく、楽天のR-MesseやYahoo!ショッピングなどのECサイト経由にいたるまで、10種類のチャネルを1つの画面に集約し、Re:lation上で返信ができます。
問い合わせの煩雑化による対応漏れや二重返信など、サポート品質の低下に繋がる原因をゼロにします。
担当者ごとに抱えている案件数や対応状況をグラフ化でき、業務負担の分散等のマネジメント業務の時間を短縮。
また、内部で共有できるコメント機能や承認機能を活用すれば、よりスムーズな社内のコミュニケーションやOJTを実現します。
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によって変わります。
問い合わせの作業時間を5分の1に短縮し「問い合わせアレルギー」も解消。
Re:lation導入後、対応漏れやミスの発生はゼロ。コールセンター業務が効率化され、コスト削減にも効果。
返信スピードを5倍以上引き上げ、お客様対応に掛かる時間を1/2に!
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