Re:lation | 問い合わせ管理ツール

What's ServiceRe:lationって
どんなサービス？

「Re:lation」は、メールや電話、Twitterなど複数チャネルの問い合わせを一画面に集約し、チームで共有・管理できる問い合わせ管理ツールです。
マルチチャネルを同じ画面と同じ操作で管理することで、対応状況が可視化され、二重返信や対応漏れといったミスを防止します。
ECサイト経由の問い合わせにも柔軟に対応でき、多様化する問い合わせ窓口の業務効率化を実現します。

日常の業務で
こんな課題はありませんか？

複数の問い合わせ窓口で情報が分断される
ため、管理が大変。
対応漏れや二重返信などのミスが発生
している。
対応不要なメールが大量にあり、重要な
メールが埋もれてしまう。
対応が属人化しているため、管理や教育ができ
ない。
以前ツールを導入したが使いこなせなかった。

FeaturesRe:lationで
実現できる3つのこと

01

カンタン操作で、
顧客対応を見える化

Re:lationは、ITツールに不慣れな方でも使いやすい操作性を徹底。マニュアルに頼ることなく直感的に扱えます。
対応状況が視覚化され、「誰が何をすべきか」が明確になることで、チーム全体で業務を効率化します。
02

１画面での顧客対応を実現

メール・電話・LINE・Twitter・SMSだけでなく、楽天のR-MesseやYahoo!ショッピングなどのECサイト経由にいたるまで、10種類のチャネルを１つの画面に集約し、Re:lation上で返信ができます。
問い合わせの煩雑化による対応漏れや二重返信など、サポート品質の低下に繋がる原因をゼロにします。
03

顧客対応を効率化する
優れた分析機能

担当者ごとに抱えている案件数や対応状況をグラフ化でき、業務負担の分散等のマネジメント業務の時間を短縮。
また、内部で共有できるコメント機能や承認機能を活用すれば、よりスムーズな社内のコミュニケーションやOJTを実現します。

Functions主な機能一覧

ステータス管理

メールのステータスを管理して進捗状況を可視化。
アラート機能

「対応漏れ」「ファイルの添付漏れ防止」「誤送信防止」などのアラート機能を搭載。
ダッシュボード機能

各ユーザの対応件数や所要時間を表示するダッシュボード機能。
キャリアメール対応

PCドメイン拒否している携帯・スマホにも確実にお届け。
スマホアプリ

スマホアプリでRe:lationがどこでも使用可能。
電話

固定電話不要、録音・文字起こしもできるクラウド電話を搭載。
予約送信

指定した時間に予約送信可能。
SMS返信

メールの返信がSMS（ショートメッセージサービス）でできる。
シングルサインオン
認証

中央集権的な管理ができるシングルサインオン認証。
AIレコメンド機能

AIが最適な返信用テンプレートを推薦。
Twitter連携

ツイート作成、リプライ、DMの返信もRe:lationから。

問い合わせ電話：0120-987-053（無料）
【受付時間】10:00 〜 18:00（土日祝を除く）

PriceRe:lationの
ご利用料金は？

フリープラン

初期費用 / 月額

￥0/月

永年無料でRe:lationが
利用できるお試しプラン
有償プラン
- 初期費用
  
  ￥15,000～
- 月額
  
  ￥12,800/月～
月額費用はご利用のユーザ数やストレージ容量
によって変わります。

表示の料金は税抜き価格となります。

Actual ResultsRe:lationの
導入実績は？

導入実績^※

約3,500社以上
継続率

99.3％以上
問い合わせ
対応時間

最大75％削減

2022年6月時点

Case studyRe:lationの
ご利用事例

- 会社名：株式会社USEN-NEXT HOLDINGS
- 業態：情報通信業
- 従業員規模：200〜300名
問い合わせの作業時間を5分の1に短縮し「問い合わせアレルギー」も解消。
- 会社名：DINETTE株式会社
  （PHOEBE BEAUTY UP）
- 業態：小売業
- 従業員規模：10〜50名
Re:lation導入後、対応漏れやミスの発生はゼロ。コールセンター業務が効率化され、コスト削減にも効果。
- 会社名：河淳株式会社（KEYUCA）
- 業態：小売業
- 従業員規模：1,000〜2,000名
返信スピードを5倍以上引き上げ、お客様対応に掛かる時間を1/2に！

FlowRe:lationの
ご利用の流れ

STEP01
資料請求
or
お問い合わせ
STEP02
担当者が最適な
プランをご提案
STEP03
ご利用開始

FAQよくあるQ&A

Q 今使っているメールアドレスやメールサーバは使えますか？: A
今お使いのメールアドレスやメールサーバをそのままRe:lationにてご利用いただけます。
Q 複数のメールアドレスを登録できますか？: A
送受信に使用するメールアドレスは複数登録することが可能です。
Q 利用環境は？: A
ご利用にはインターネット接続環境が必要です。
対応OSは「Windows OS（最新版）」「Mac OS（最新版）」、
対応ブラウザは「Edge（最新版）」「Firefox（最新版）」「Chrome（最新版）」「Safari（最新版）」です。
Q アプリの利用環境は？: A
Re:lationアプリはiOSのみ対応しています。
対応しているiOSのバージョンは、Apple社より提供されている最新のiOSのバージョンです。
Q 支払い方法は？: A
口座自動振替、銀行振り込みまたはクレジットカード払いによるお支払いとなります。
（初回のお支払いは銀行振り込みとなります）

リレーション 「Re:lation」

What's ServiceRe:lationってどんなサービス？

日常の業務でこんな課題はありませんか？

FeaturesRe:lationで実現できる3つのこと

カンタン操作で、顧客対応を見える化

１画面での顧客対応を実現

顧客対応を効率化する優れた分析機能

Functions主な機能一覧

PriceRe:lationのご利用料金は？

フリープラン

有償プラン

Actual ResultsRe:lationの導入実績は？

Case studyRe:lationのご利用事例

FlowRe:lationのご利用の流れ